一九九九年六月一日
D10 星期二
用戶比觀眾重要
聞說互動電視發展半自製劇集﹐用黃毓民來包裝大陸劇集癲三十六計。有評 論者說這條路線走得對﹐將來與有線電視無異﹐該評論者又說不要用‘用戶’稱呼 ｉＴＶ的客戶﹐而應稱‘觀眾’。
筆者不敢苟同上述見解﹐互動電視的前景絕對倚賴在用戶而不是在觀眾身上﹐ 因為互動電視除了消閒性的互動影院之外﹐還有‘網上購物’﹑‘家居銀行’﹑‘ 家居教育’等項目﹐其服務內容傾向消費性用戶身上﹐是很明顯的事。
ｉＴＶ將來的發展﹐家居用戶比觀眾多才有搞頭。
發展半自製劇集顯示ｉＴＶ並未找到自己的市場定位﹐並未了解自己銷售些甚 麼產品。很明顯ｉＴＶ的產品是一種通過高科技（其他人暫時不能參與競爭）的‘ 服務’﹐這種服務如想獲得用戶認同﹐首先是要他們能接受ｉＴＶ的ＰｕｌｌＴｅ ｃｈｎｏｌｏｇｙ（主動地抽取觀看）的傳送模式及概念。所傳輸的內容（電影﹑ 音樂及服務項目）及高科技（速度）固然是促銷的後盾﹐但目前不是最重要的。
最重要的是ｉＴＶ要改進ＰｕｌｌＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ的方便性﹐亦即改善 服務的質素﹐切不可和無線電視﹑有線電視的ＰｕｓｈＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（被 動地接收觀看）相比較。拉客入網（客戶網）看電影的目的應是培養一批熟習ｉＴ Ｖ的‘人口’（以後的潛在用戶）。
假如存在跟其他視媒爭觀眾的策略觀念﹐則有排都不能歸本。
杜維明
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