一九九九年五月二十七日
D10星期四
「互動電視」是家中四奶
蓋茨在他的新書中說﹐八零年代的主題是‘品質’﹐九零年代是‘企業再造’ （Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）﹐而二千年的關鍵就是速度了。
‘互動電視’在操作方面的不足就是速度不夠快﹐用戶坐在機前往往只能‘呆 等’﹐跟目前的生活節奏感不合得很。據朋友說﹐香港電訊用光纖傳送﹐速度其實 已經很快的了。問題出在傳輸（Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ）進行時﹐熒光幕上並沒有 顯示（或很少顯示）這種隱藏中進行過程﹐以致用戶以為‘互動電視’太慢了。
以上只是一端﹐還有種種操作總令人覺得ｉＴＶ不夠‘爽快’。跟他們的客戶 服務人員談過幾次﹐發覺香港電訊在客戶心理方面﹐可謂漆黑一團﹐不知客戶的需 要。盧永仁博士當初用了十幾億建立ｉＴＶ﹐想不到經營盲點不全在產品本身﹐‘ 方便’才最重要。
從這個角度看﹐‘互動電視’的產品似乎不是電影或資訊本身﹐而是一種手段 ﹐而是一種消費習慣。影片或資訊的優劣不是致勝點﹐要製造出一種需求﹐或者說 ﹐到香港人普遍地達到一種‘足不出戶可玩可工作’的需求時﹐互動電視就大有可 為了。
拿‘互動影院’來說﹐需求就不大﹐大抵只能是家庭中的‘四奶’。大婆是電 視﹔二奶是翻版光碟機﹔三奶是錄映機。互動電視可以一撼的是三奶。要代替大婆 ﹐家中是否要多設一架電視機才能成功﹖
杜維明
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